消防安全知識培訓內容
一、消防安全：“四個能力”建設：
1.消除火災隱患能力
2.撲救初期火災能力
3.組織引導疏散逃生能力
4.消防安全知識宣傳教育能力
二、初期火災現場處置程序：
1.撥打：“119”
2.組織人員疏散。
3.火場警惕。
4.初期火災撲救
5.協助消防滅火
一是做勇往直前的冰雪戰士，堅定信心、直面挑戰，做“00后”冰雪英雄。
二是要做傳遞愛心的專業能人，用最精湛的專業知識進行服務，熟知崗位知識的同時，也要將其他賽會知識和社會知識熟練掌握。
三是做講好中國故事的文化使者，冬奧會是展示國家形象、體現國家實力、振奮民族精神的重要賽會，青年志愿者要體悟中華文化特色。
人格培訓是提高人品素質，提高個人修養，接受高品質的培訓；知識培訓是提高思想認知，活躍智慧的思考。所以人格培訓和知識培訓即有區別又有共同點，兩者是不可區分也是不可分割的。在我看來，人格和知識是不成正比例的，人格好的人不一定知識豐富。
環境監測站的基礎是實驗室，實驗室方面主要以分析化學和儀器分析為主，可以參考《水和廢水監測分析方法》（第四版）、《空氣和廢氣監測分析方法》（第四版），另外噪聲和振動監測方面、土壤監測方面也要有所準備；其次是實驗室的資質認定和質量管理體系的建立和正常運行，建議可以參考最新的《實驗室資質認定評審準則》和相關的書籍。
服務禮儀，禮貌用語，指引手勢，正確的走姿、站姿、坐姿、蹲姿，接聽電話的禮儀，接收名片的禮儀，托盤的使用，如何倒水倒茶，如何倒酒，服務流程，著裝標準，儀容儀表標準，如何處理顧客投訴，消防知識培訓，突發事件處理
消防意識、預防、杜絕可能引起消防事故的內外隱患、個人面對突發火災事故應如何進行救災及逃生等方面進行了全面的培訓,參會人員深受教育并作了詳細筆記,各部門主管也表示將進一步加強消防知識學習和技能培訓,杜絕火災事故的發生。通過這次培訓,公司要求各部門要深刻吸取近期國內火災事故教訓,強化四項措施,構筑夏季消防安全“防火墻”,做到警鐘長鳴,預防為主,防消結合
。一是消防知識普及到位。做到舉一反三,向員工宣傳科學防火知識及火災現場撲救和逃生常識;
二是應急預案落實到位。對防火緊急事故處理程序、消防疏散方法、火災撲救措施等予以明確,增強了預案的科學性和可操作性;
三是安全隱患排查到位。堅持每日巡查,尤其加大了對重點部位的巡查力度,對車間、辦公區、宿舍區等重點部位要求落實具體消防安保措施,用電線路、消防栓、滅火器等重點部位安全性能定期安排專人進行檢查,發現火災隱患,及時整改排除。
眼科知識培訓有助于幫助大家保護好自己的眼睛。
（1）負荷高、轉速低的發動機一般選用粘度較大的柴機油；負荷輕、轉速高的發動機選用粘度小些的柴機油。
（2）氣溫高的季節選用粘度較高的柴機油；氣溫低的季節選用粘度較低的柴機油。
（3）新發動機選用粘度小的柴機油；舊發動機（磨損大）選用粘度大的柴機油。
（4）優先選擇國產柴機油。目前國內的石油練化企業生產的一些機油產品，其質量、粘度及粘溫性能與國外同類產品基本相同，但價格只有國外產品的50%～60%。
一、客服必須掌握的基本知識：
售前、售中客服：
熟悉電商平臺規則，了解一般違規，嚴重違規和高壓線；
準確簡潔，高效友好地回復顧客購買時提出的各種問題；
熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優點；
做好相應備忘記錄并及時跟進，發票信息、贈品信息、選擇快遞公司、到貨時間、補開發票信息等等；
負責客戶資料的整理與分類，以便下次接待、保守客戶信息，不得外泄。
售后客服：
分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案，組織協調處理方案的實施，所有退款中，售后中，投訴中，咨詢中的問題，每24小時處理跟進一次，循環跟進，以最快速度解決問題；
對售后系統里遺留的售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通；
跟進買家的真實評價，對于客戶集中反饋的一些問題要有針對性的售后跟進，重視客服集中反饋的問題，然后上報部門負責人。比如服飾尺寸偏大或偏小問題?！?/p>
定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
公司產品知識培訓的目的是，將公司的產品知識培訓以利于公司的銷售和生產