看看本文或許你會有新的思路，很多人想開個家政公司，但不知如何開始？我們一起來look look。
一、先來看看家政行業目前的實際狀況
1、國家宏觀政策。家政行業依然保持高增長態勢，2015年至2020年，家政服務業市場規模由2776億元增至8782億元，今年中國家政行業市場規模將邁入萬億級門檻，預估達到10149億元。據測算家政服務業企業將突破74萬家，家政服務企業總資產將突破4300億元，從業人員達到3503萬人。但是，家政服務業供需缺口仍達1700萬人，用工緊缺的同時也蘊藏著巨大的創業和就業機遇。
有領導曾在公開會議中明確表示:“千萬不要小看家政行業,家政行業是朝陽行業”。國家政策也在持續釋放出利好消息，國家出臺《國務院辦公廳關于促進家政服務業提質擴容的意見》，北京市出臺《家政服務通用要求》,山西省特別給予家政行業貸款支持,廣東省出臺政策優待家政服務人員。
2、家政行業大局目前的家政行業格局有所變化，以保潔清洗為例，目前行業仍然比較分散，但已有巨頭集聚呈現趨勢，平臺類公司機會窗口減少。目前主要玩家有：58系：天鵝到家，到家精選；互聯網巨頭：美團，阿里，京東，蘇寧等；垂直類平臺：到位，附近家政，河貍家，今往，各種到家平臺等；中大型公司：好慷在家，輕喜到家，輕松到家，啄木鳥維修，自如等；另外加無數個人小公司等（根據此時市場數據統計可能有遺漏）。其中天鵝到家，到家精選，美團占據較大市場份額，2020年，天鵝到家實現營收7.11億人民幣，到家精選目前數據尚未公開，但是實際工作中對比發現很多城市到家精選市場份額已經超過美團。
3、個人。盡管國家政策利好，行業也是藍海，但并不意味著每個人進來家政創業都會取得成功。如上平臺型公司的創業機會正在縮小，個人小家政公司正在被大量收編，或者依附于各類接單平臺。目前各大平臺和大型公司對幾乎所有大中小城市進行滲透，各年齡層次消費群體滲透，留給一般個人家政公司的市場已經并不如以前。
二、家政創業需要哪些能力與特質
并非所有人都適合進入這個行業，經常有朋友陷入自我虛構的熱血沸騰和自我臆想的懷疑否定兩極糾結中無法自拔，那么家政創業到底需要哪些特質和能力成功率才會高一點呢？
1、強大內心，皮實耐操： 家政服務行業本身是個繁瑣細致的服務工作，這個賽道跑下來的大部分是些脾氣好的同志。想象一下：當洗了一半頭發的你站在寒風中，耐著性子給一些客戶盡最大努力解釋不同房間面積和情況參考工時是真的有差異不是磨洋工，客戶又提出鐘點保潔簽訂服務合同，你急著抖著手邊吃著速效救心丸邊給客戶解釋3小時日常保潔根本不用簽合同，你暗下心想考慮到最近南京疫情封控加上又是家政淡季生意不好，你給出了頗具誠意的報價35元/小時，希望能夠在凄慘的保潔市場中成交為數不多的一單，但是客戶并因此沒有收手反而毅然決然亮出了屠龍寶刀……“25元/小時做不做，我以前都是做的這個價格”還有最后一絲絲崛起的你試圖絕地挽留，說著各種暖心的理由，可客戶壓根沒有給你機會，“看來你們公司實力也不行啊”，啪，掛斷了電話，你是又憋屈又難受想DR……恰巧此時，干活的阿姨打來了電話“昨天下單的客戶要投訴我，他昨天下的2小時日常保潔訂單，去了以后一看是120平二手燒烤店裝修開荒……我剛說2小時做不完客戶就跟我吵起來了……”頓時你就原地炸了，當時都撥通了解注銷公司流程的電話……
2、客戶導向：家政公司以客戶為導向可不是一句掛在墻上的激昂的標語橫幅，那是實實在在落在實際行動中，貫徹到推廣、執行、售后等各個環節，灌輸到阿姨，派單老師，老板等角色的意識中。事事站在客戶角度思考和處理問題，設身處地的為客戶考慮利益得失：客戶自己做了很多清潔的開荒可以按照小時計算，滾筒洗衣機全拆客戶嫌貴也不強推免拆洗，玻璃刮花出問題站在客戶角度先解決問題保護好客戶財產損失而不是第一時間撇開責任等等……然后……然后你就會生很多悶氣，會虧不少錢，客戶還會離開你……但是終究客戶對比服務會發現，某家的服務還可以，很照顧客戶，出問題也會負責值得信任，客戶會再回來，基于客戶的信任你比以前收獲了更多的訂單。
3、腳踏實地：現在客戶都喜歡實在，不喜歡套路，加上各個平臺價格已經很透明了，走套路只會是一錘子買賣，做不長久。切莫去學有的師傅夏天修空調偷偷拆根管子收1次錢，到了冬天空調不制熱又來修收一次費，偷偷拆根管子來年夏天又不制冷，如此往復……家政行業的口碑不少都是被這些人毀的。不然就是做清潔，進門就開始挑三揀四，看人家都是老人小孩在年輕人都不在，磨洋工拖工時，60平日常保潔2小時活活干成2人各4小時，最后結工錢還鬧到報警……。這些反面案例均為真實發生的，新手入行一定杜絕，不然，趁早不要進這個行業。
4、忍受孤獨與寂寞：當你進入家政行業創業，你將不再擁有周末節假日，不再有朋友可以傾訴交流。周末節假日正是家政旺季你要忙著接單，你沒法去玩，而平時人都上班去了你也找不到人玩；進入家政行業，以前的同學朋友同事聽不懂你家政的事情也不想聽你說這些，家人也不懂你的家政業務，大概率你也因為競爭關系不會跟本地同行們分享自己真實的情況。大多數時候自己品嘗孤獨，自己獨自琢磨，常常如同在東北的臘月深冬寒夜里的孤獨患者一般……
5、資源分配的矛盾：家政創業幾乎一直處在資源分配的焦慮和矛盾中，需要一直平衡。創業最初的5萬發展資金應該分配到推廣上快速打開局面，還是租個門面打好基礎，抑或招聘好阿姨再拓展業務……即便是4萬資金投入業務推廣，新一輪矛盾也來了：應該主推線上，還是線下，線上該走平臺還是小程序，公眾號……當你做了2年公司走向正軌，你又開始焦慮目前的自有8萬資金如何分配，是該投入擴充清洗保潔類目再發展，還是多開兩個美團店鋪，或者先分紅回本，還考慮配置更多機器接商業大單……真可謂一步錯步步錯。
6、財務知識：需要自主學習報稅，記賬，看賬本，看三表等技能，當你拿著滿篇枯燥數字的報表看了半天一臉茫然，為了了解專業名詞，去抖音搜索啥是所有者權益，一不小心又刷了半小時視頻，直到出納提醒你報表拿反了你才收起手機來……不過好在前期你也可以找家靠譜的代賬公司。
三、家政創業三大坑
1、頭腦坑
家政創業需要多看多聽多思考，切忌想當然，且執念不聽勸阻。很多朋友現實工作和生活屢受打擊，晚上徹夜輾轉反側難眠，頭腦一發熱，冒出一兩個點子就想開家政公司。公司大部分環節都沒有思考好就匆匆上馬；有的想法已經被無數前輩用血和淚水證明是錯誤的卻異常篤定；想法異常超前，市場推廣和客戶習慣還需要培養就已經沒有了資金等等……
似乎很多朋友剛入行時也犯過類似錯誤。例如，頭腦一熱就上車，過度相信加盟品牌可以解決大部分創業問題，推廣、阿姨管理、資金鏈等等從未考慮；經常感覺業務流程不順利，但總是以為船到橋頭自然直，問題總會順其自然解決；一再認為只做清潔業務（日常保潔、深度保潔、開荒保潔等），不涉足家電清洗，家居清洗領域等；一再堅持接單只接公司附近區域內，最多擴展到荔灣區，再遠都不敢接了，因為沒有阿姨；莫名堅持發名片，各個樓盤小區挨著發，發了近1000張名片只成交2單，最后只是感動了自己；雖然有朋友多番勸阻但仍然認為，新創立家政公司自建平臺，擺脫現在各58、美團等推廣平臺束縛，掌控客戶數據和流量；公司初創花費大量時間精力琢磨和研究員工制問題，自營阿姨團隊如何完成創建，如何管理，如何輸出文化，如何標準化，如何控制成本，自己都不會實際操作如何培訓阿姨；尋求各種資源時總是過度想要免費，大部分同行不會真心幫助自己，給自己的免費多少帶毒的，方向性錯誤和包藏壞心都不少見，往往錢也花了時機也錯過了，上帝在饋贈時總是暗自標好了價格……
2、加盟坑
親愛的朋友，聽我一句勸，隨便省下三五萬。千萬不可選擇加盟，土豪隨意。家政創業其實并不需要太多啟動資金，幾萬完全足夠。而從事這個行業的人大多打拼于社會底層或者創業經驗并不豐富，經濟也不寬裕，自己辛苦掙來的錢省著點花，拿去加盟8成被坑，真正極少數加盟進去做起來的家政公司也不僅僅因為品牌，也考量該家政老板各方面能力。
目前沒有非常強勢和靠譜的加盟品牌，家政品牌良莠不齊，快招品牌很多，很多如奶茶快招品牌倒下一批又來一批，韭菜割了一波又長起來來一波，實在不忍心再看很多朋友的慘狀寫出來大家避坑。你百度一搜家政加盟一大堆電話打進來，前期各種甜言蜜語各種糖衣炮彈各種虛假夸大承諾，隨口遍地都是訂單閉著眼睛一年都是掙幾十w，前期各種裝修扶持各種總部派單等，等你交錢以后，各種推諉扯皮各種撒手不管各種瞎指揮胡亂建議，根本不管你能不能做的起來只管自己加盟費收到手。我身邊有加盟的朋友被割完韭菜后就沒人管了，說好的總部派單，后續各種支持都沒有，空留一堆文案，設備物料，辦公室和網上幾個賬號，說好的一起發財致富只是一句空話，你想著用他的品牌發財致富他卻一早盯上了你的本金，這個月剛幫一個朋友打包賤賣了家電清洗機，幾大箱清洗劑，沙發清洗機，地毯機等等，打包500，買來都沒用過2次一直吃灰，那些高大上的東西（精美手冊啊，辦公室啊，全職阿姨，宿舍，一堆不知名的機器，清洗劑）直到有的公司關門都沒用上。
3、推廣坑
家政業務推廣歷來困難，尤其是最近兩年，部分渠道快坑到家了，以下為整理同行觀點，大家僅供參考。
某團：開店3年了，開始還不錯，8千會員費（其中部分返還為推廣金）。平臺各種誘導推廣，做活動，你要是不做吧沒流量完全沒單，一年平臺費當白交，第二年你都打算放棄了；你要是做推廣吧，沒利潤，有時候還虧更多，反正自己一分沒剩平臺盆滿缽滿。開始還說單店覆蓋10公里，現在估計1-3公里吧，甚至更少?，F在很多玩家都開多店連鎖，自己開家店被別人周圍3家店圍住輪番吊打，推不推廣都不行，大概率只能跟進或者躺平，別人可以銷量累計，你單店怎么也玩不過別人。
某8：8000+平臺費，開會員可以覆蓋全城?，F在某8套路太深，用黃頁會員費補貼自己的家政平臺，流量也給自家傾斜，屬于又當裁判又當運動員。每天起早貪黑發帖幾乎無人瀏覽，精準點擊20次也沒有1個電話，何來精準之有，被亂七八糟點的人點進來的多。好不容易來個電話，不是讓你開企業彩鈴，就是推銷微信/朋友圈做廣告，不然就是財稅代理/百度推廣/小程序/公眾號了解一下，各種不厭其煩（明明自己打廣告是為了做業務，沒想到盡是些想做我業務的人，關鍵還我主動掏錢讓他找我的）。精準競價排名還被各種大玩家踩在地上摩擦，價格高不過大玩家，就算底價1.16/次，一天連廣告費可能都掙不回來。
某寶：阿里一直不擅長本地生活服務領域，家政類目不管在淘寶還是餓了么均無流量，加上內卷嚴重，客單價也很低，只比拼多多高一點點。你需要申請賣家，拍圖（還謹防侵權），上傳寶貝，企業支付寶，發布，推廣，關注數據，直通車等等，折騰3,5個月沒一單。
某精選：事多錢少。三天兩頭開會，還必須負責人去開會，各種任務各種攤派，本地化掃碼，套餐任務，線上排單率，完成率，好評率等等，當老板在這個平臺還當出員工的感覺了。阿姨也不輕松啊，又是app接單，又是人臉識別，又是簽到，又是拍照，又是簽退。利潤極低，最低時每單2元，扣除各種費用，技術服務費，保險費，18個點扣款，押款1個月等等。搞笑的是，即便以上均可以完成的很好，很有可能依然沒有單，你說氣人不（還有很多隱秘要求操作不方便寫出來）。
工程渠道：好單的沒關系你進不去，好不容易跑下來單子的又累又難做。工程單需要自己墊資（人員、機器設備、耗材、伙食等），幾乎守著做，周期長，一個樓盤做十天半個月很正常，多數還更長，各種甲方爸爸（地產甲方，總包甲方，分包甲方，裝修甲方，軟裝甲方等等）很強勢，資金賬期長，回款難，特別現在行情不好，很多開發商都自身難保，做完很多家政公司和阿姨都要不到工錢，要不到賬農民工工資還必須自己付，特別焦心麻煩。
四、如何實現家政小本創業
我們依然對家政行業充滿信心，家政市場仍然在不斷擴大（95后，00后消費主力崛起，懶人經濟興起，老齡化趨勢嚴重等），目前所有巨頭對行業線上化滲透率仍然不足，大部分家政公司也在積極尋求線上化轉型，擁抱行業新變化，主動融入互聯網大潮，有很多公司已經取得非常好的效果；家政品類也正在不斷擴充，新出現的如水管清洗，上門洗車，個人家政私教等等；目前仍然有大量的優質客戶在阿姨和小家政公司手中（因為對個人長期積累的信任是任何平臺都無法逾越的，客戶對建立信任的阿姨和公司的忠誠超過一般想象，有的同一清洗保潔服務項目甚至數年不曾變更），因此只要我們經營好服務好客戶依然可以擁有大量客戶等?；谝陨弦蛩匚覀冋J為家政行業依然是許多創業朋友的良好選擇，投資成本低，周期短見效快，現金流良好，是利國利民利己的共贏。
創業家政公司發展也新的方向，比如不管平臺如何滲透與擴張，直接的家政服務仍然需要本地落地支持，所以低成本創業可以主動加入平臺成為平臺本地生活服務商或者合作伙伴，甚至個人直接成為業務實施者都是一種新的選擇，但是這也往往意味也著訂單低利潤和平臺規則各種限制束縛（參考打車界滴滴與外賣界美團情況）。
家政公司如何入門簡要如下：
1、 規劃家政服務類目
家政服務目前涉及20多個門類，200多個服務項目，包含家庭服務、家庭護理、家宴服務、母嬰護理、幼兒托管、孝心服務、導游導購、寵物托管、公司保潔、搬家服務、維修服務、家庭保潔、園藝服務、配送服務、汽車保潔等等。其中適合小成本創業的其實不多，排除門檻比較高的，不好實施的，需要一些服務資質的，服務不好標準化的等項目?？梢詢炏瓤紤]保潔清洗、家電清洗、軟裝清洗、環?？諝庵卫?、蟲害治理、上門洗車等。
2、創業前準備
創立公司：（租場地用于辦公和存放物料，簽訂租房協議）編寫公司章程，規劃經營范圍，注冊公司/個體戶，申請營業執照，辦理組織代碼證書，稅務登記證書，對公賬戶開立，代理記賬公司等。讓財稅公司或者工商代理公司幫忙辦注冊公司，公司名字多想幾十個都可以，經營范圍寫寬一些，注冊資本10-100萬即可，自己保管好公司章和財務章，代辦對公賬戶開設，公司就基本設立好了。（營業執照各類代辦費用，代理記賬費用，辦公室租金水電物業費，預算0.5萬足夠）。
購置設備工具：根據自身業務和計劃情況酌情審慎購置清潔工具（背包、分區毛巾、臺布、折疊桶、噴壺、玻璃窗、水刮、塵推、平板拖、伸縮桿、鏟刀、百潔布、鋼絲球等），吸塵器，家電清洗機（手電鉆、螺絲刀等），軟裝清洗機，各類藥劑（除膠劑、除油劑、水垢清洗劑、軟裝清洗劑、發泡劑、止泡劑等）等，根據需要購買，預算0.4萬。
3、阿姨端：前期業務不穩定可考慮采用靈活用工方式（不過阿姨管控問題，業務售后問題，客戶和阿姨安全問題等都是潛在風險因素），目前很多家政公司都在采用家政派單群形式（派單群里面有大量保潔阿姨、軟裝清洗師傅、家電清洗師傅、維修安裝等人員，可提供北京上海廣州深圳成都重慶杭州蘇州等地家政群），根本上解決訂單和人員不匹配問題，解決人員上門服務問題，如下圖（細節打碼，怕被同行D），可節省大量人工成本，也可排除阿姨管理，阿姨閑置，阿姨宿舍，阿姨保險等困難，創業前期謹記專心致志一心一意搞業務。公司后期發展趨于規范，家政訂單量比較大且集中也穩定后再招聘全職阿姨，可進一步提升服務質量和口碑，同時建立護城河，視情況用滾動資金發展壯大。
4、客戶端
慎重選擇推廣渠道。在微信、企業微信、抖音、58同城、百度搜索、美團、知乎、小紅書、360搜索、到位、快手、附近家政、支付寶、到家精選等各類平臺開通企業會員進行業務市場推廣；在淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧、當當、網易嚴選、唯品會、國美在線等開通家政企業店鋪開始運營接單；也考慮持續支付寶、微信朋友圈、公眾號、小程序等私域流量經營推廣；再印刷一些宣傳資料在商業中心、地鐵、公交車、物業公司、便利店、電梯、社區地推宣傳（各類平臺會員費，地推工具資料費用等，根據具體情況，預算2.5萬）。
5、公司內部治理
持續加強自身家政各方面學習。保潔清洗專業知識、機器使用步驟、清洗劑分類和用途、業務報價技巧、多線程工作能力、推廣銷售技巧、客訴處理、阿姨管理能力、內部廉潔自律管理、職業道德規范等也需要跟著公司發展不斷進步，提升公司內部管理，逐步走向正規化，不然遲早會被業務反噬。
有一單做好一單，慢慢積累口碑與好評，后面才會有回頭客和傳播，不要老想著去擴張，走得太快需要投入得越多，不可控風險越高，踏踏實實做好每一單，業務自然而然就會慢慢多起來。
寫在最后：前文寫的簡單，真正的家政創業遠不會這么簡單和一帆風順的，歷來創業路上步履維艱，荊棘叢生，如履薄冰，只有審慎經營&持續投入&不斷反思總結方可修成正果。
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我是南巷故人，專注家政創業實戰指導，為你的家政事業保駕護航。