空氣檢測治理服務,看似是在新房裝修完畢,客戶入住前的最后一道服務項目,作為我們專業公司,也有很多人認為,檢測治理結束,結果達標,我們的服務就算完成了,其實這樣想就大錯特錯啦!
為什么這么說呢?
因為人作為一種社會性的生物,除了正常的衣食住行需求之外,還有很多其他方面的需求,根據馬斯諾需求層次理論,在滿足常規的溫飽等生理性需求之后,人會追求更高層次的需求;
我們所提供的甲醛檢測治理服務,歸結到“衣食住行”四方面里的“住”中的一小部分,眾所周知,我們從事的服務行業,需要與客戶產生一定的黏性,如果能使得客戶的需求不斷的在我們這邊得到滿足,那么他們后續有相類似的甲醛服務需要,肯定會第一時間想到我們;
因此,
什么意思呢?
也就是說,我們是做甲醛檢測治理服務,但是,我們不只做甲醛檢測治理,我們在和各行各業尋求合作的過程中,會結交各種各樣的人,每個人的能量不同,能帶給別人的幫助也不一樣,對于我們的客戶來說,他們在享受完甲醛檢測治理服務之后,在漫長的生活中,會延伸出很多其他方面的需要,比如社交的需求(婚戀、交友)、成長的需求(培訓、教育),職業發展的需求(跳槽、創業)、家庭的需求(家政、月嫂等),每當我們碰到我們服務過的客戶有這方面的需求時,以自己的能力盡量的去幫助他們。
比如2020年初疫情期間,曾經做過治理的一位別墅客戶,向我采購消毒液,當時我手上沒有貨源,但我利用身邊的資源,當天就給她采購了一箱,雖然那時候的物流在路上耽擱了很多天,但是客戶還是很感激,5月初的時候,她新開了一家休閑咖啡店,直接再次選擇我們做的檢測治理服務。
我之前碰到一些同行朋友,和他們聊天過程中發現,做完檢測治理服務后,基本沒有和客戶有過二次溝通,這就真的和很多人想的一樣,甲醛就是一次性的生意,其實這樣是非常不好的。
每一個做完檢測治理的客戶,不定期的問候一下,只做了檢測的客戶,關心一下入住后有沒有不舒服的情況發生,做過治理的客戶,問問住新房的感受,很多客戶會覺得這樣的問候很暖心,甚至有一些客戶會再次提出檢測要求,或者當時沒治理,后面又要求我們去治理的情況,還有一些會和你聊一些家庭里、工作上的瑣事,把我們真正當做朋友一樣的相處,他身邊若有親朋好友需要這方面的服務,他會不推薦我們嗎?這樣的客戶積累多了,后期哪怕不做線上的推廣,也會不愁沒有生意做的。
最后,提醒大家一點,咱們甲醛項目,后期可以多和家政公司合作,目前入住新房的客戶,大部分以90后居多,這部分客戶很多面臨著結婚、生子、工作事業的關鍵時期,對于家政、月嫂、保姆的需求明顯要高于其父母輩的家庭,因此,后續100%會碰到有家政方面需求的客戶,這也是為什么很多家政公司在帶著做甲醛檢測治理項目的原因。
我們在做檢測的時候,窗簾由于添加了防皺、防蟲的藥劑,含有少量的甲醛,就可以推薦清洗窗簾,準備要小孩的家庭,詢問一下是否需要育嬰師、月嫂、鐘點工等服務。
找幾家感覺不錯的家政公司,了解好服務項目內容、報價、流程等,談好合作方式,在幫助客戶的同時,也可以給自己增加一點額外的收入,在做檢測治理的時候,給客戶推薦一下,有的時候客戶會非常需要你提供的信息。
蘇州上海嘉興常熟除甲醛上門服務無效退款總之,我們做為一個家庭新生活開始前的最后一個服務項目提供方,后續還有很多可以與客戶產生聯系的機會,積累好自己的資源、強大自身的服務能力,也相當于是打造屬于我們除甲醛公司的售后服務體系,人無我有、人有我優,試問長期保持下去,還有誰能和我們競爭的呢?!